वैध पास असूनही जोडप्याला बोर्डिंग नाकारले, विमानतळावर घालवली रात्र; ग्राहक आयोगाने स्पाइसजेटला ६२,००० रुपये भरण्याचे आदेश दिले आहेत

नवी दिल्ली: वैध बोर्डिंग पास असूनही आणि वेळेवर चेक इन करूनही बोर्डिंग नाकारण्यात आल्यामुळे श्रीनगरमधील जिल्हा ग्राहक आयोगाने स्पाईसजेटला हज परतणारा आणि त्याच्या पत्नीला 62,078 रुपये देण्याचे निर्देश दिले आहेत. सेवेतील कमतरता तसेच अनुचित व्यापार व्यवहारासाठी आयोगाने एअरलाइनला जबाबदार धरले.वाद कशावरून झाला?तक्रारदार, गुलाम नबी फाफू, श्रीनगरचे रहिवासी, त्यांची पत्नी राजा बेगम यांच्यासह 8 जुलै 2024 रोजी हज यात्रेवरून परतत होते. त्यांच्या मुलाने त्यांच्यासाठी स्पाइसजेटची तिकिटे बुक केली होती जी दिल्लीहून संध्याकाळी 6:45 वाजता निघणार होती आणि रात्री 8:20 वाजता श्रीनगरला पोहोचणार होती.नियोजित प्रस्थानापूर्वी हे जोडपे नवी दिल्ली विमानतळावर पोहोचले, चेक-इन पूर्ण केले, त्यांचे बोर्डिंग पास गोळा केले आणि त्यांचे सामान एअरलाइन कर्मचाऱ्यांना दिले. त्यानंतर ते बोर्डिंग गेटवर थांबले.मात्र, बोर्डिंग सुरू झाल्यावर त्यांना फ्लाइटमध्ये चढू दिले नाही आणि त्यांनी कारण विचारले असता, एअरलाइनने स्पष्टीकरण दिले नाही. त्यांच्या जागी इतर प्रवाशांना बसवण्यात आले आणि त्यांचे बोर्डिंग पास एअरलाइनने रद्द केले आणि त्यांचे सामानही परत केले, असा आरोप या जोडप्याने केला आहे.दिल्ली ते श्रीनगरसाठी विमान उपलब्ध नसल्याने या जोडप्याला विमानतळावर रात्र काढावी लागली. दुसऱ्या दिवशी सकाळी त्यांनी श्रीनगरसाठी इंडिगोची फ्लाइट 13,450 रुपये जास्त भाड्याने बुक केली.त्यानंतर तक्रारदाराने ग्राहक आयोगाकडे परतावा आणि नुकसान भरपाईची मागणी केली.स्पाईसजेटला नोटीस बजावण्यात आली होती परंतु आयोगासमोर हजर झाला नाही आणि कोणताही लेखी प्रतिसादही दाखल केला नाही. परिणामी, केस संपूर्णपणे तक्रारदाराच्या पुराव्याच्या आधारावर चालली.आयोगाने काय म्हटले?डॉ फराह दीबा (अध्यक्ष) आणि सुश्री शबनम मुन्शी (सदस्य) यांचा समावेश असलेल्या खंडपीठाने असे आढळले की या जोडप्याने प्रवासाची सर्व औपचारिकता पूर्ण केली होती आणि वैध बोर्डिंग पास घेतले होते आणि तरीही त्यांना फ्लाइटमध्ये चढण्याची परवानगी नव्हती.कमिशनने नमूद केले की, स्पाईसजेटच्या तक्रारीवर हजर राहण्यात आणि लढण्यातही अपयश आल्याने या जोडप्याला गंभीर मानसिक वेदना, यातना, छळ आणि आर्थिक नुकसान झाले होते, “तक्रारीला प्रतिसाद न देण्यास ओपीचा अहंकार” असे म्हणतात.कमिशनने निष्कर्ष काढला की एअरलाइनचे वर्तन सेवेतील उणीव आणि अनुचित व्यापार प्रथा या दोन्हींचे प्रमाण आहे आणि स्पाइसजेटला 10,078 रुपये परतावा, मानसिक त्रास, छळ आणि आर्थिक नुकसान भरपाई म्हणून 50,000 रुपये आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 2,000 रुपये देण्याचे निर्देश दिले. जर स्पाईसजेट ४५ दिवसांच्या आत पैसे भरण्यात अयशस्वी झाली, तर परतावा आणि नुकसानभरपाईच्या रकमेवर डिफॉल्टच्या तारखेपासून वार्षिक १२ टक्के व्याज असेल.